Jira Advanced (вебинар 2013-05-17)
Материал из 0x1.tv
Содержание
В программе вебинара – обзор продуктов Atlassian, анонс новой версии JIRA 6.0. и демонстрация готового решения для управления сервисной службой Service Desk на основе платформы JIRA.
Отличительная особенность этого вебинара “ПингВин Софтвер” в том, что участники смогли в действии увидеть Service Desk на JIRA, смогли получить информацию о функциональных преимуществах этого решения.
- Докладчик
- Денис Кулябин
- Модератор
- Ольга Ткаченко
Часто задаваемые вопросы
1. Возможна ли интеграция с телефонией?
Интеграция JIRA возможна фактически любой системой благодаря API У нашей компании в этом направлении имеется опыт: - интеграции с CISCO - система уже работает в ЦОД Мордовии - интеграции с Asterisk - построено концептульное решение, которые сейчас находится в стадии разработки
2. Есть ли плагин для JIRA для открытия окна при входящем звонке?
Нет, но нами планируется его разработка см. вопрос №1
3. Какие данные о звонках можно сохранить в JIRA?
Благодаря базовой возможности JIRA по заведению дополнительных полей - можно сохранять все что захотите. Нами храниться только телефонный номер в привязке к личной карточке человека/пользователя
4. Где хранится база звонящих?
В базе системы телефонии информация храниться по умолчанию в полном обхеме В JIRA можно хранить только требуемые для работы данные (например, номер абонента)
5. Есть ли возможность в JIRA онлайн консультация через WEB интерфейс? Если есть, то с какой версии?
5. Сколько операторов могут одновременно работать онлайн? Количество одновременно работающих операторов ограничивается купленной лицензией
6. Скажите список платных и бесплатных плагинов JIRA, которые вы используете у вас?
7. Можно ли использовать JIRA в облаке? Да. Узнать цены и сразу начать работу можно на сайте Atlassian по ссылке http://www.atlassian.com/software/jira
8. Как отслеживать метрики по задачам, например, время исполнения?
9. Из каких систем и как возможен импорт тикетов в JIRA? Есть ли глоссарий в базе знаний?
10. JIRA 6 может работать в кластере?
11. Можно ли в глоссарии Confluence сделать облако меток?
12. Есть ли возможность получить бесплатные лицензии и как это происходит?
Редактировать метки
Plays:139 Comments:0