Чего хотят Заказчики?… Или особенности национальных «внедрений» (Валерий Бирин, SECR-2012) — различия между версиями
Материал из 0x1.tv
StasFomin (обсуждение | вклад) |
StasFomin (обсуждение | вклад) |
||
(не показаны 4 промежуточные версии этого же участника) | |||
== Примечания и отзывы == <!-- <blockquote>[©]</blockquote> --> * [http://2012.secrus.ruorg/talks/what-do-customers-want Страница доклада на сайте конференции] <references/> <!-- topub --> {{stats|disqus_comments=0|refresh_time=2020-07-06T212021-08-31T186:39.660430:53.217024|vimeo_comments=0|vimeo_plays=29|youtube_plays=0}} [[Категория:SECR-2012]] [[Категория:Управление заинтересованными сторонами]] |
Текущая версия на 15:39, 31 августа 2021
Содержание
Аннотация
- Докладчик
- Валерий Бирин
Ни для кого не секрет, что в проектном менеджменте тематика организации эффективного взаимодействия с Заказчиком не только не теряет актуальности, но и наоборот — постоянно «набирает обороты». Кстати, один из примеров тому — планируемое появление в новой редакции стандарта PMBOK PMI новой выделенной области знаний «Управление заинтересованными сторонами».
Особенно важными, ключевыми, эти вопросы являются для проектов по внедрению информационных систем, в отличие от проектов по разработке тиражного ПО (в которых в первую очередь акцент делается на заявленные функциональные возможности ПО, а между разработчиком и пользователем нет прямого контакта). По мнению автора доклада, результативность использования комплексных автоматизированных систем управления зависит не только (а зачастую и не столько) от функциональности систем, а от того, каким образом был организован процесс разработки и ввода в эксплуатацию этих систем у Заказчика, каким образом осуществлялось взаимодействие с представителями Заказчика на разных этапах и уровнях.
Но, казалось бы, в стандартах и «лучших практиках» уже достаточно много внимания уделено данной теме и все знают: главное необходимо понять – кто является заинтересованными сторонами проекта, какое влияние они оказывают на проект, понять и управлять ожиданиями заинтересованных сторон. Все просто и четко.
Так есть ли тема для обсуждения?
Да…, все хорошо в теории, а что получается на практике? Особенно для проектов, выполняемых на «постсоветских» просторах и «постсоветских» предприятиях. Особенно с учетом того, что проектная команда — это не один-два человека, а десяток Ваших сотрудников, которые ежедневно общаются минимум с несколькими десятками персонала Заказчика:
- Как избежать «персональных конфликтов интересов», возникающих даже на почве одной неосторожно сказанной фразы, по-разному интерпретируемой профессионалами ИТ-никами Исполнителя и сотрудниками Заказчика?
- Как сфокусировать команду на «Заказчика», а не на «сотрудника ФИО»?
- Как дать Заказчику почувствовать себя «единственным» и «неповторимым»?
- Как избежать постоянных «разборок»: «кто виноват»?
- Как обеспечить режим «максимального благоприятствования» в ежедневном общении персонала с обеих сторон, что рекомендовать Вашим сотрудникам?
- И… чего же, в конце концов, хотят Заказчики, прежде всего?
Ответы на эти и многие другие вопросы нелегко найти в «лучших практиках». Да и эти ответы могут быть полезны, в первую очередь, если они подкреплены реальными примерами, возникающими в проектной практике.
Автор доклада представит ответы, сформулированные на базе собственного практического опыта, накопленного за более чем тринадцатилетний срок участия в проектах внедрения информационных систем.
Также будут представлены своеобразные «тезисы взаимодействия с Заказчиком», в основу которых легли ответы на приведенные выше вопросы и которые автор рекомендует для использования в курируемых проектах.
Видео
Слайды
Примечания и отзывы
Plays:29 Comments:0