Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016)
Содержание
Аннотация
- Докладчик
- Алексей Бакушин
Доклад будет полезен аналитикам, дизайнерам интерфейсов, менеджерам продукта.
Зачастую заказчик требует сделать задачу максимально быстро. Времени на детальное изучение пользовательских потребностей и историй очень мало. В этом случае на помощь приходят телефонные интервью.
Мой опыт показал, что это простой и мощный инструмент. Например, несколько звонков пользователям привели к радикальному упрощению будущего интерфейса: вместо дублирования на экране бумажного бланка товарно-транспортной накладной целиком, удалось ограничиться только несколькими полями, действительно необходимыми в реальной жизни. Прийти к этому позволили телефонные интервью и правильные вопросы, нацеленные на понимание контекста работы пользователя, его мотивации и ожиданий.
В докладе я расскажу об этом этом кейсе и поделюсь накопленным опытом:
- Что помогает расположить пользователя к диалогу?
- Какие формулировки вопросов работают?
- В чем сила телефонного интервью?
Видео
Слайды
Примечания и отзывы
Plays:167
Comments:0