Ограничения в проекте национальной ОС и практический опыт преодоления таких ограничений (Сергей Выгинный, OSSDEVCONF-2014)

Ссылки сюда (2) →

Короткая ссылка: 20140927-02

Аннотация

Докладчик

Сергей Выгинный

Компания Гарант, как разработчик проприетарного ПО, со многими органами государственными власти работает по freeware модели. Наш опыт работы с ОГВ показывает, что тип лицензии, будь то свободное ПО, freeware или коммерческая лицензия, имеет значение только на начальных этапах внедрения. О типе лицензии знают только лица, принимающие решения и системные администраторы, обслуживающие информационные системы организации. Но с ПО работают конечные пользователи и их обучение — это задача, которая ложится или на системных администраторов, или на компанию, внедряющую ПО. Выступление можно рассматривать как практический опыт поддержки конечных пользователей в незнакомом для них ПО в рамках централизованного внедрения этого ПО в ОГВ и бюджетных организациях по всей стране. Опыт такого масштаба с одной стороны отсутствует в области свободного програмного обеспечения, с другой стороны, может быть использована разработчиками свободного ПО. При этом технология поддержки выступает способом монетизации ПО, распространяемым по моделям свободного ПО и freeware.

Видео

on youtube

Посмотрели доклад? Понравился? Напишите комментарий! Не согласны? Тем более напишите.

Слайды

Расширенные тезисы

На сегодняшний день в Российской Федерации складывается благоприятная обстановка к развитию внутреннего рынка программного обеспечения. Уже не первый год руководство страны задумывается над созданием национальной ОС и программного обеспечения для неё.

В последнее время, на фоне санкционной борьбы, тема становится очень актуальной. Естественно, что в сложившейся внешнеполитической обстановке взоры обращены к рынку свободного ПО. Разработка операционных систем для ПК, серверных и мобильных платформ, пакет офисных приложений, СУБД, систем проектирования и систем управления предприятий — это государственные приоритеты для замены привычного, читай проприетарного ПО. При наличии политической воли реализовать такой масштабный проект, даже при многомиллиардной поддержке государства, можно только на основе существующего свободного ПО.

Однако, создание свободного ПО и общенациональное внедрение — это не одно и то же. «На любом этапе большого ИТ-проекта должны быть компании, готовые квалифицировано решить любые проблемы с внедрением. В идеале у них есть план внедрения с первого до последнего шага, предусматривающий все возможные проблемы. Иногда подобные услуги стоят очень дорого, но «экосистема» построенная вокруг Microsoft и другого коммерческого ПО — это и есть ИТ-бизнес... Именно поэтому, Microsoft, Oracle, IBM, SAP и т.д. — с удовольствием рассказывают о своих завершенных проектах, в том числе для российских госучреждений и госпредприятий. А в области национального ИТ мы слышим исключительно PR начальных проектов».

При успешной реализации проекта по созданию национальной ОС и пакетов прикладного программного обеспечения, в полный рост встанет проблема внедрения этого ПО. Обычный пользователь консервативен. Изменение привычный рабочей среды — это большая проблема. При работе на высококонкурентном рынке наша компания очень часто сталкивается с необходимостью переобучения пользователей, когда внедрение нового ПО происходит по указанию сверху, вопреки желанию конечного пользователя и/или системного администратора.

Мы используем следующие способы поддержки и обучения пользователей:

• Онлайн-обучение — обучение с помощью спутниковых и интернет-семинаров.
• Оффлайн-поддержка — взаимодействие с конечным пользователем на его рабочем месте с помощью специалистов региональной партнерской сети.

Сейчас личной поддержкой пользователей занимается 1500 специалистов в 230 партнерских организациях.

На некотором этапе своего развития мы решили попробовать таким способом обучать пользователей не только своему программному обеспечению, но и чужому. Эксперимент удался и мы обучили более 2000 пользователей работе на площадке государственных закупок Сбербанк-АСТ.

С другой стороны, очень часто пользователь не заинтересован в своем обучении навязанному ему ПО. Для того чтобы его заинтересовать мы разрабатываем программы нематериальной мотивации:

• сертификация пользователей — это положительно сказывается на самооценке пользователя и его резюме;
• программы повышения квалификации — очень востребованы, например, в бухгалтерской среде.

Внедрение даже очень хорошего программного обеспечения всё равно требует взаимодействия разработчика и конечного пользователя. На территории нашей огромной страны такая поддержка должна опираться на распределенную региональную сеть. Мы предлагаем разработчикам свободного ПО объединить усилия в импортозамещении программного обеспечения с целью достижения рыночных результатов.

Примечания и отзывы

Plays:125   Comments:0